签收后验货成快递潜规则 出现问题难维权

网购了物品，快递包裹到达时，自己不在单位，值班人员代为签收本是件正常的事情。然而，一旦包裹内物品丢失，责任却难界定。值班人员委屈，快递和淘宝卖家也均表示与自己无关。近日，家住莒县的刘女士就遇到了这样的烦心事。记者采访时，业内人士透露，为减少经济损失，不少快递公司都要求客户先签收后验货，这几乎成了快递行业“潜规则”。

反映 包裹找人代签，货品少了没人管

据刘女士介绍，她花400元网购了一套化妆品。快递包裹在周末送到了单位，单位值班人员老王替她签收了。但是令她没有想到的是，当她打开外包装后发现盒内货品缺失，刘女士遂向卖家提出索赔，卖家要求拍照片查验，后回复称与卖家无关，为快递公司责任。而快递公司则表示，他人签收视为本人签收，与快递公司无关。

今年52岁的值班人员老王称，由于快递到达时间是周末，刘女士不上班，快递员遂让值班人员老王代为签字。“本想着单位内部人员的事，顺便帮一下忙，没想到会出现这样的问题。”老王说。刘女士则称包裹到达时未接到快递人员电话，自己也未曾托付由值班室人员代为签收，是快递人员失职所致，理应协同卖家给予赔偿。

随后，莒县工商局执法人员联系到刘女士购物的淘宝店家，对方答复“签收时货主须当场验货，如确在运输途中损毁，买家凭当场所拍照片，可免费退换货，签收后卖家将不负责”。淘宝店家再次推托责任为快递公司失职。

最后，经过协调，卖方承担了刘女士的损失。

调查 先签收后验货已成行业潜规则

淘宝店主强调先验货后签收，而快递人员往往会要求客户“先签字”。“如果你先打开了，发现问题不签收，我们快递不要承担吗？”日照某快递公司一名刘姓快递员表示，发的时候可能就少了配件，或者有些人发的货质量本来就有问题。一名业内人士告诉记者，先签收再验货，几乎是快递公司的“潜规则”。

据悉，新施行的《快递服务》邮政行业标准中并没有明确规定快递公司的签收投递具体方式。根据《邮政普遍服务标准》的规定，地址是单位用户的信件(包括挂号信)、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，可以交到单位的收发室。据了解，这一规定为快递公司所普遍采用，亦为淘宝卖家所认可。

为此，记者查看了不少淘宝店，有的淘宝卖家甚至还声明：“门卫签收视为本人签收”。但是未经收件人委托而擅自将个人快件投递至单位的收发室，淘宝卖家与快递公司应对货物、毁损的风险负连带责任。

提醒 要当场验货，确认无误再签收

据了解，根据我国《合同法》的相关规定，合同行为只要不违反法律的规定，当事人有约定的遵从其约定，没有约定的依照法律规定或者行业惯例。也就是说消费者通过快递公司邮寄物品，事实上已和快递公司形成了合同关系，快递公司必须将邮递物品送到收件人手中，否则就属违约，邮件丢失或者损毁应由快递公司负责赔偿。

莒县消保科工作人员介绍，目前类似投诉增多，他人签收是快递公司拒赔的主要理由，提醒收件人一定要当场验货，确认无误再签收。