2011年快递投诉同比增232%，CCES投诉量最大

近日，国家邮政局公布2011年邮政、快递业消费投诉通告。2011年全年共受理消费者申诉 95929件，比 2010年增加63806件，增长198.6%。其中，占总申诉量9成以上的是快递问题，去年一年快递业务问题收到投诉88396件，同比增加61775件，增长232.1%。而在快递投诉中，延误问题仍然是投诉重点。

去年年底的网购高峰，快递爆仓、延误等话题不绝于耳。数据显示，从去年9月开始，快递的投诉量一路攀升。2010年12月，全国快递的有效投诉量仅为2000件，但在去年12月的快递高峰期，投诉量达到了12000件，比同期暴增6倍。

在国家邮政局的通告中，快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量相比2010年也是翻倍增长。这几项主要问题占有效申诉量的89.6%，其中，快件延误仍然是最主要的问题，全年共计投诉25705件，同比增加20190件，增长了3.66倍。

而在全国各主要快递企业中，2011年平均每百万件快件有效申诉中，排在首位的是上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）。

汇通快运、申通快递、北京宅急送等的投诉量均较2010年有2－3倍增长。投诉量较少的是顺丰速运、联邦快递、UPS、民航快递和DHL，每百万件投诉仅1件左右。